Conditions générales

Valables à compter du 1er janvier 2016

1.

Inscription

  • L’école conseillera l’étudiant sur l’ensemble des cours, des frais et des autres questions sur la base des informations fournies par l’étudiant.
  • Une confirmation de réservation indiquant le montant total est envoyée au client dans les 2 jours suivant la date de réservation.
  • Le nombre moyen d’étudiants par classe est de 2 à 4 ; le nombre maximal d’étudiants par classe est de 6. Dans de très rares circonstances, ce maximum peut être dépassé. Si cela se produit, ce ne sera que pour une période très limitée.

2.

Paiements

  • Les prix sont indiqués en euros (EUR).
  • Pour les cours de courte durée, jusqu’à 4 semaines, nous demandons le versement anticipé de 20 % du montant total de la facture sur notre compte bancaire au moment de la réservation.
  • Pour les cours de longue durée, de 4 semaines ou plus, nécessitant le traitement d’un visa étudiant, le prépaiement intégral de 13 semaines de séjour doit être effectué avant l’émission de la lettre d’invitation pour le visa.
  • Le solde de la facture doit être réglé par virement bancaire ou en ligne par carte de crédit au moins deux semaines avant la date d’arrivée.
  • Les frais bancaires sont toujours à la charge de l’étudiant.

3.

Remboursements

Si vous souhaitez annuler votre inscription, vous devez en informer EducaCentre ou notre agent agréé par e-mail.

  • Frais d’annulation pour les réservations directes

Jusqu’à 30 jours avant le début du cours : 10 % ; jusqu’à 10 jours : 25 %. Toutefois, si l’annulation intervient alors qu’une assistance pour le visa a déjà été fournie, les frais ne pourront pas être inférieurs au montant facturé pour l’inscription et les services de frais d’annulation liés au visa. Pour les annulations intervenant ultérieurement, les frais d’annulation s’élèvent à 50 % du montant total. Les annulations doivent être communiquées par écrit directement à notre bureau de réservation à Saint-Pétersbourg ou à un agent local.

  • Annulations par l’intermédiaire d’une agence

Si vous avez réservé votre cours par l’intermédiaire d’un agent agréé, la politique de remboursement de l’agent s’applique et vos frais vous seront remboursés par l’agent, et non par l’école. Veuillez vérifier les conditions de réservation de votre agent et le contacter immédiatement si vous souhaitez annuler le cours.

4.

Enseignement

  • L’école se réserve le droit d’établir le niveau actuel de langue de l’étudiant et son adéquation au groupe.
  • L’école se réserve le droit de désigner et de faire tourner les enseignants.
  • Une fois la réservation effectuée, les règles d’annulation habituelles s’appliquent (voir ci-dessus).
  • L’horaire ou la date des cours peut être modifié avec un préavis d’une semaine, sous réserve de la disponibilité des enseignants et des salles de cours.
  • Il appartient à l’étudiant d’arriver à l’heure. L’école ne prolongera pas le temps d’enseignement en cas de retard.
  • Une leçon dure 45 minutes (une heure académique).
  • Les étudiants ayant réservé des cours en groupe et n’ayant pas de condisciples ont droit à une compensation sous forme de cours individuels :

– 20 leçons de groupe compensées par 15 leçons individuelles

– 30 leçons de groupe compensées par 20 leçons individuelles

– 30 leçons de groupe peuvent être compensées par 20 leçons de groupe (si un groupe est disponible) + 5 leçons individuelles

  • Les demandes de changement de classe doivent être adressées au directeur académique du département de russe au plus tard le jeudi pour que le transfert prenne effet le lundi suivant.
  • Aucune prolongation de cours ne sera accordée en cas d’absence non autorisée.

5.

Jours fériés

Les cours manqués en raison d’un jour férié officiel ou public en Russie ne seront ni remboursés ni remplacés.

6.

Hébergement

L’école mettra tout en œuvre pour répondre à l’ensemble des demandes des étudiants. Il est plus probable que ces demandes soient satisfaites dans leur intégralité lorsque les réservations sont effectuées un mois avant l’arrivée.

  • La durée minimale de réservation pour tout hébergement est d’une semaine.
  • L’hébergement en famille d’accueil est normalement réservé du dimanche au samedi. Si vous souhaitez arriver ou partir un autre jour, le tarif d’une nuit supplémentaire s’applique. Quatre nuits supplémentaires ou plus seront facturées au tarif hebdomadaire complet.
  • Tous les frais d’hébergement doivent être payés à l’avance directement à l’école, et non à la famille d’accueil.
  • Les dates d’arrivée et de départ peuvent être modifiées à l’avance par accord spécial, sous réserve de disponibilité. Veuillez nous demander le détail du supplément applicable.
  • Les frais d’hébergement ne sont pas remboursables si l’étudiant arrive en retard ou part plus tôt sans préavis suffisant.
  • Les demandes de remboursement des frais d’hébergement doivent être soumises par écrit avec un préavis d’une semaine.

  • L’école se réserve le droit de changer l’hébergement en cas de situation imprévue, de maladie ou d’un autre événement survenant dans la famille d’accueil. Nous garantissons un hébergement pour la période réservée, mais pas nécessairement dans la même famille pendant toute la durée du séjour.

  • Si vous n’êtes pas satisfait de votre hébergement en famille d’accueil, l’école vous relogera dans une nouvelle famille dès que possible.
  • Il est interdit d’inviter des personnes dans la famille d’accueil, sauf accord particulier entre l’étudiant et la famille d’accueil.
  • La consommation d’alcool ou de drogues ainsi que le tabagisme dans la famille d’accueil sont strictement interdits à tout moment.

7.

Transferts depuis l’aéroport

  • Une prise en charge à l’aéroport ou à la gare peut être organisée sur demande. Le tarif standard pour un transfert aller simple est de 50 EUR, que l’hébergement soit organisé par l’école ou que l’étudiant ait organisé son adresse de manière privée. Le service est normalement prévu pour les arrivées entre 09:00 et 23:00, heure de Moscou, et comprend jusqu’à 45 minutes d’attente à compter de l’heure d’arrivée communiquée à l’école. Le temps d’attente supplémentaire, les vols manqués ou les changements des informations de prise en charge peuvent être facturés séparément et doivent être confirmés avec l’école.
  • Le service de prise en charge à l’aéroport peut être réservé pour un transfert vers un hébergement organisé par l’école ou vers une adresse d’hébergement organisée de manière privée par la personne concernée.
  • Les adresses d’hébergement privé doivent être communiquées avant la date d’arrivée.
  • Les frais de prise en charge à l’aéroport doivent être payés à l’avance directement à l’école, et non au chauffeur.
  • L’école émettra une lettre de confirmation de transfert indiquant les informations prévues d’arrivée du vol et le numéro de téléphone d’urgence.
  • Les dispositions relatives au service de prise en charge peuvent être modifiées, sous réserve d’un préavis suffisant.

8.

Visas

  • La durée de l’assistance pour le visa fournie par l’école est strictement fixée en fonction du nombre de semaines de cours réservées.
  • Le nombre minimal de leçons requis pour toute démarche de visa est de 20 leçons de groupe ou 10 leçons individuelles par semaine.
  • Les frais d’invitation de visa et d’éventuelle prolongation sont à la charge de l’étudiant.

9.

Conduite et discipline

  • En cas d’infraction pénale avérée ou de faute grave manifeste, l’école se réserve le droit d’exclure tout étudiant. Dans ces circonstances, aucun remboursement ne sera accordé.
  • Les étudiants doivent se comporter de manière ordonnée ; toute dégradation volontaire des biens de l’école ou tout dommage causé au personnel sera considéré comme une faute grave. En cas de telle faute, l’étudiant sera tenu personnellement responsable de la réparation de tout dommage causé.
  • Les étudiants doivent également se comporter avec respect envers les autres étudiants et le personnel d’EducaCentre. Les cas extrêmes peuvent entraîner une exclusion.
  • Les étudiants doivent respecter les règles de sécurité incendie et de sécurité affichées dans l’école.
  • La consommation d’alcool ou de drogues et le tabagisme dans les locaux de l’école ou dans la maison de la famille d’accueil sont strictement interdits et peuvent entraîner l’exclusion immédiate de l’école ou de l’hébergement sans remboursement.

10.

Force majeure

Une stipulation essentielle de l’accord ou du contrat entre les étudiants et EducaCentre, ou ses représentants, est que ni EducaCentre ni ses représentants ne sont responsables des remboursements ou dommages, quelle qu’en soit l’origine, lorsque EducaCentre est dans l’incapacité de fournir les services auxquels il est contractuellement tenu en raison de conflits du travail, d’une demande insuffisante pour les cours ou d’autres raisons indépendantes de leur volonté.

11.

Marketing

Les photographies des étudiants et leurs témoignages peuvent être utilisés dans le matériel promotionnel et publicitaire de l’école, sauf opposition expresse de l’étudiant. Les étudiants ne seront pas rémunérés pour le temps consacré à la prise de ces photographies et cèdent à l’école tous les droits à redevances auxquels ils pourraient prétendre.

12.

Effets personnels

L’école, ses employés et ses représentants n’acceptent aucune responsabilité en cas de blessure corporelle, de perte ou de dommage aux biens personnels dans les locaux de l’école, que ce soit à la suite d’un incendie, d’une effraction, d’un vol ou pour toute autre raison. Cette condition s’applique également aux lieux publics et privés inclus dans les voyages et excursions de l’école.